常見問題 FAQ
  • 1.售後服務 SPANAFTER-SALE SERVICE?
    • 商品在未經使用的情況下,收到寄錯、配件短缺、及商品瑕疵,請於消費當日起7天內進行退/換貨
    • 退貨之商品(瑕疵商品),須保留商品之完整性及所有附件,如:外箱、保固卡、說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等,以郵寄方式將物品及寄件郵資證明聯寄回原寄單位,本公司在收到商品並檢查完成後,始辦理退貨事宜,約七個工作天。
    • 換貨之商品,須同等價值或更高之商品,須保留商品之完整性及所有附件,如:外箱、保固卡、說明書、發票及所有原廠出貨時之配件等,以郵寄方式將物品寄回原寄單位,本公司在收到商品並檢查完成後,始辦理換貨事宜,約七個工作天(來回郵資將自行負擔)。
    • 非商品瑕疵些微不對稱、不喜歡、不適合、色差、包包摺痕、材質味道(有些商品有點味道是正常現象! 在通風處味道會漸漸散去喔)、1公分內的小污點或刮痕、少許線頭、車縫間小破洞,只要不影響使用功能問題,皆不列入瑕疵範圍中,請買家留意唷)非瑕疵商品不可退貨。
    • 若需退換貨,可至會員中心 / 訂購記錄 / 退換貨先進行退換貨通知,我們收到您的訊息後將有專人聯繫您,謝謝。
  • 2.退/換貨 RETURN OF GOODS?

     

    • 若您的商品經使用、洗滌,或是因人為使用不當所產生故障,本公司則恕無法接受退/換貨。僅可提供收費維修服務。
    • 保固期內送修之產品若無法修復時,本公司有權經詢問消費者後更換同型號之良品或替代品,保固範圍包含拉鏈、拉頭、肩帶扣環、箱扣等配件免費更換服務。
    • 商品送修時間大約3~5周工作天,將視個別商品的損害情形判定維修時間為主。
    • 消費者可將產品送回公司進行維修,若商品寄送需自行負擔寄回公司商品運費,我們會幫您負擔寄還商品的運費。
    • 產品保證卡請妥善保管,如有遺失恕不補發。
  • 3.物流配送 SHIPMENT?

    若您在「訂單查詢」狀態為已出貨,商品約在2-3個工作天內送達您指定的地址。如逾4個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話聯絡不上,請您播打客服電話04-23019090,確認您的收件地址、電話和時間,客服人員將會會在1-2個工作天內(不含週六日)儘速以MAIL或電話方式回覆您。

  • 4.產品清潔及保養 CLEANING AND MAINTANCE?
    • 清洗方式:
      1. 使用前可先用溫水或中性清潔劑清洗一次,以增加其吸水性及柔軟度。
      2. 第一次清洗請單獨清潔,避免和其他衣物一起清洗。
      3. 避免使用衣物柔軟精,因其會破壞商品纖維的彈性及降低柔軟度